Interaktiver Workshoptag: Donnerstag 29. April 2010

08:30 - 12:00 Workshop A: 2-Systemlandschaft – Automatisierte Geschäftsabläufe

Vor dem Hintergrund der Unbundlingvorschriften stehen die Energieversorger vor der Herausforderung, ihre Vielzahl von neuen und alten Geschäftsabläufen und Prozessen umzusetzen. Dieses ist nur möglich, wenn die Prozesse standardisiert und automatisiert werden. Hinzu kommt noch, dass die Prozesse ebenso effizient aufgestellt werden müssen. Aber wie viel Automatisierung muss oder kann es geben?

Mittels kurzer Einführung/Vortrag, Diskussion und live Schaltung wird der Workshopleiter in Interaktion mit den Teilnehmern Chancen und Grenzen der Standardisierung und Automatisierung der Prozesse ausloten, wobei Praxisbeispiele besprochen werden. Im Vordergrund des Workshops steht der interaktive Austausch.

• Automatisierte Gerätebewegung beim Lieferanten
• EoG-Prozess: Automatisierung vs. manuelle Bearbeitung

Jörg Rohrer
Anforderungsmanagement kundennahe Prozesse (AZA), Senior DV-Koordinator Abrechnungsservice
RheinEnergie AG

08:30 - 12:00 Workshop E: Innovative IT-Szenarien für MSB/MDL Geschäftsprozesse – Smart Meter Integration – Billing- & Serviceprozesse

Durch die immer weiter fortschreitende Umsetzung unbundlingbezogener Anforderungen von BNetzA und Verbänden in den Versorgungsunternehmen stehen diese mehr und mehr im freien oder geregelten Wettbewerb. Steigender Kostendruck muss mit höherem Servicebewusstsein in Einklang gebracht werden, um erfolgreich im Markt zu bestehen. Neue IT-Architekturen und Integrations-Szenarien können zur Total Cost of Ownership Senkung beitragen indem funktionale Redundanzen zurückgebaut werden und in verteilten Systemwelten eine stärkere Fokussierung auf Kerngeschäftsprozesse ausgeprägt wird.

Für die IT-technische Umsetzung der neuen Marktrollen des Messstellenbetriebs und der Messdienstleistung liegt die Messlatte also bereits sehr hoch. Der interaktive Workshop zeigt mögliche diskussionswürdige IT-Szenarien auf, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Anhand von System-Demos werden neue Lösungsansätze greifbar gemacht.

• Optionen zur Ausprägung eines eigenständigen Messstellenbetreibers / Messdienstleisters
• Prozessabbildung mit SAP Intercompany Data Exchange German Metering
• Integrationsaspekte und Automatisierungspotentiale zu Smart Metering
• Innovative IT-Szenarien für Billing- und Serviceabwicklungsprozesse

Carsten Hoppe
Strategic Architect Utilities & Waste
SAP Deutschland AG & Co. KG

13:00 - 16:30 Workshop C: MABIS Bilanzkreisabrechnung Strom

Mit dem in Kraft treten der neuen Marktregeln für die Bilanzkreisabrechnung Strom (MaBiS) ergeben sich eine Reihe neuer Geschäftsprozesse, die mit neuen Datenformaten zwischen den vier Marktrollen Bilanzkreiskoordinator, Bilanzkeisverantwortlicher, Lieferant und Netzbetreiber abgewickelt werden müssen. Daraus resultieren neue Risiken für denjenigen, der der gewissenhaften Umsetzung der MaBiS-Regeln nicht in vollem Umfang gerecht werden kann. Dieser Workshop beleuchtet die wesentlichen Änderungen, die sich für die Arbeit der einzelnen Marktrollen ergeben.

• Vorstellung der Detailprozesse und Datenformate
• Statusverwaltung und Datenspiegelung beim Bilanzkreiskoordinator
• Neue Anforderungen für BKV und Lieferanten: Schattenbilanzierung und Datenprüfungen
• Neue Anforderungen für VNB: Bilanzierungstermine, Statusverwaltung und Versionierung sowie Umgang mit
• Clearinglisten

Dr. Michael Lehmann
Abteilung Netzzugangsmanagement
envia Verteilnetz GmbH

13:00 - 16:30 Workshop D: Schlanke & effiziente Prozesse

Der Wettbewerb nimmt zu, Energiediscounter schießen wie Pilze aus dem Boden, Stadtwerke müssen Ihre eigenen Marktanteile verteidigen.

Im Kundenservice nehmen Prozesse wie Kundenbetreuung und Marktkommunikation an Aufwand und Umfang zu. Und das neben den regulatorischen Maßnahmen, die ebenso bewältigt werden müssen. Der Kundenservice steht auch vor der Frage, wie man Aufwand und Bearbeitungsspitzen abdecken kann, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen. Diese Anforderungen können nur mit einem effizienten schlanken Prozessmanagement bewältigt werden. Mittels Vortrag, Diskussion und interaktivem Austausch wird der Workshopleiter mit den Teilnehmern die Chancen und Grenzen der Prozesse im Kundenservice erarbeiten und auf folgende Inhalte eingehen:

• Schlanke & effiziente Prozesse – Prozessmanagement bringt Transparenz
• Bearbeitungsspitzen bewältigen: Schlanke Prozesse mit gleichen oder weniger Personal?
• Prozessdokumentation – Komplexe Abläufe transparent strukturieren und beherrschen
• Automatisierung – Welche Prozesse lassen sich automatisieren?
• Marktkommunikation meistern

Bernd Mielke
Leiter Prozessmanagement
Südwestfalen Energie und Wasser AG